Politica retur si vanzare


Politica de Retur – oferteclick.ro

La oferteclick.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de retur descrise mai jos, aceasta fiind în deplină conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

1. Legislația Aplicabilă

Această politică de retur respectă și se conformează cu următoarele reglementări legale:

  • Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care oferă consumatorilor dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivele.
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, care reglementează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.
  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

2. Termenul pentru Retur

Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor. Acest drept este garantat de legislația menționată mai sus.

3. Condiții pentru Retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare inițială: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări.
  • Ambalaj original: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația primită.
  • Produse sigilate: Produsele care sunt sigilate (ex. produse cosmetice, consumabile) pot fi returnate doar dacă ambalajul nu a fost desfăcut.

4. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele produse NU sunt eligibile pentru retur:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului.
  • Produse consumabile sau de igienă personală care au fost desigilate (ex. cosmetice, suplimente alimentare).
  • Produse care au fost deteriorate ca urmare a utilizării incorecte de către client.

5. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Trimiteți un email la oferteclick@gmail.com cu subiectul "Cerere de retur" și includeți:

    • Numele complet al clientului.
    • Numărul comenzii.
    • Produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
    • Motivul returului (opțional).

  2. Echipa noastră vă va răspunde în termen de 1-3 zile lucrătoare și vă va oferi informațiile necesare pentru returnarea produsului.

  3. Expediați produsul către adresa indicată, utilizând o firmă de curierat. Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

  4. După ce produsul returnat este recepționat și verificat, veți primi un email de confirmare a aprobării sau respingerii returului.

6. Rambursarea Sumei Plătite

  • Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, conform OUG nr. 34/2014.
  • Suma va fi returnată în aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii (ex. card bancar, ramburs).

7. Produse Defecte sau Livrate Greșit

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la ofertazilnica@outlook.com.

  • În aceste situații, costul transportului pentru retur și înlocuire va fi suportat de către oferteclick@gmail.com
  • Verificarea produsului va fi efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea returului.

8. Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele achiziționate de pe ofertazilnica.com beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Legea nr. 449/2003. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor, aveți dreptul de a solicita:

  • Repararea produsului.
  • Înlocuirea produsului.
  • Reducerea prețului sau rezilierea contractului, în cazurile în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

9. Contact pentru Retururi

Pentru întrebări suplimentare legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați:

  • Email: oferteclick@gmail.com

Ne angajăm să răspundem prompt solicitărilor dumneavoastră și să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.

Această politică de retur este actualizată și respectă legislația actuală din România privind protecția consumatorilor. Recomandăm clienților să verifice această secțiune periodic pentru eventuale modificări.

 

 

 

 

 

Politica de Vânzare – oferteclick.ro

1. Accesarea și utilizarea site-ului

1.1. Accesul pe site-ul oferteclick.ro, în vederea vizualizării produselor și efectuării unei comenzi, este permis oricărui Client/Cumpărător, în conformitate cu legislația aplicabilă.

1.2. Clientul poate achiziționa produse de pe site-ul nostru direct, prin intermediul formularului de comandă EasySell, fără a fi necesară crearea unui cont, autentificarea sau adăugarea produselor într-un coș de cumpărături.

1.3. Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și reale, necesare procesării și livrării comenzii.

1.4. Clientul are obligația de a respecta dispozițiile cuprinse în Termenii și Condițiile site-ului și de a completa câmpurile obligatorii din formularul de comandă.

1.5. Orice Client poate utiliza site-ul nostru pentru vizualizarea, selectarea, comandarea și recomandarea produselor comercializate.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale, frauduloase sau pentru transmiterea de materiale cu conținut defăimător, amenințător, obscen ori care încalcă legislația în vigoare.

Ne rezervăm dreptul de a elimina comentariile sau materialele publicate pe site care încalcă legea, drepturile altor persoane sau regulile de utilizare ale platformei.

1.6. Depunem toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă și corespunzătoare a site-ului. Cu toate acestea, pot apărea întreruperi temporare cauzate de mentenanță, probleme tehnice sau alte circumstanțe independente de controlul nostru.

Vom lua măsurile necesare pentru remedierea acestor situații în cel mai scurt timp posibil.

Este interzisă orice intervenție neautorizată asupra funcționării site-ului sau asupra infrastructurii sale informatice.

1.7. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă Termenii și Condițiile sau utilizează site-ul în scopuri frauduloase ori ilegale, în condițiile prevăzute de lege.

1.8. Comentariile și recenziile publicate de clienți pot fi afișate pe site în scopul informării altor cumpărători. Utilizarea acestora în materiale publicitare se va realiza cu respectarea drepturilor persoanelor vizate și a legislației aplicabile.

2. Plasarea comenzilor

2.1. Plasarea comenzilor pe oferteclick.ro se realizează direct prin intermediul formularului de comandă EasySell, disponibil pe pagina produsului.

Nu este necesară crearea unui cont de utilizator sau autentificarea pe site.

2.2. Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

  1. Accesează pagina produsului dorit.

  2. Selectează varianta produsului și/sau oferta disponibilă, dacă este cazul.

  3. Completează formularul de comandă cu informațiile solicitate, precum numele și prenumele, numărul de telefon și adresa de livrare.

  4. Completează orice alte informații obligatorii necesare procesării comenzii.

  5. Verifică informațiile introduse, produsele selectate și valoarea totală a comenzii, inclusiv eventualele costuri de transport.

  6. Consultă Termenii și Condițiile și informațiile privind prelucrarea datelor personale.

  7. Finalizează comanda prin apăsarea butonului de plasare a comenzii afișat în formular.

2.3. Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și complete și că a luat cunoștință de condițiile aplicabile achiziției.

2.4. Magazinul oferteclick.ro nu poate fi responsabil pentru întârzierile de livrare sau imposibilitatea efectuării livrării cauzate de furnizarea unor informații greșite ori incomplete de către Client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

2.5. În cazul în care informațiile furnizate sunt incomplete sau există suspiciuni rezonabile privind autenticitatea comenzii, ne rezervăm dreptul de a contacta Clientul pentru verificarea și confirmarea acesteia.

3. Confirmarea comenzilor

3.1. După plasarea unei comenzi prin intermediul formularului EasySell, datele acesteia sunt transmise către sistemul nostru de procesare a comenzilor.

3.2. Clientul poate fi contactat telefonic, prin SMS sau prin email, în funcție de datele de contact furnizate, pentru confirmarea comenzii, clarificarea informațiilor de livrare sau comunicarea detaliilor necesare procesării acesteia.

3.3. În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil în stoc, Clientul va fi informat prin intermediul datelor de contact furnizate.

În această situație, Clientul poate opta pentru:

  • Anularea comenzii.

  • Înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil, cu acordul său.

  • Așteptarea reaprovizionării, dacă această opțiune este disponibilă.

3.4. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile care conțin date incomplete, eronate, care prezintă indicii rezonabile de fraudă sau care nu pot fi procesate din motive obiective, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

3.5. În cazul anulării unei comenzi pentru care a fost efectuată deja o plată, sumele achitate vor fi rambursate în conformitate cu legislația aplicabilă.

4. Prețuri și modalități de plată

4.1. Toate prețurile produselor comercializate pe oferteclick.ro sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil.

4.2. Prețul final al comenzii, inclusiv eventualele costuri de livrare, este comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

4.3. Plata produselor se efectuează prin metodele de plată disponibile și afișate în formularul de comandă, inclusiv plata ramburs la livrare, atunci când această opțiune este disponibilă.

4.4. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și ofertele comerciale afișate pe site, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja acceptate și confirmate.

5. Livrarea produselor

5.1. Produsele comandate prin intermediul oferteclick.ro sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere.

5.2. Termenul estimativ de livrare este de 2–7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație și activitatea firmei de curierat.

5.3. Costul livrării este comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

5.4. În cazul în care apar întârzieri sau probleme privind livrarea, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea Clientului și identificarea unei soluții.

5.5. Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare corectă și un număr de telefon valid, astfel încât firma de curierat să poată efectua livrarea.

6. Disponibilitatea produselor

6.1. Produsele prezentate pe oferteclick.ro sunt disponibile în limita stocurilor existente.

6.2. Depunem toate eforturile pentru a actualiza informațiile referitoare la disponibilitatea produselor, însă pot exista situații în care un produs comandat să nu mai fie disponibil.

6.3. În cazul indisponibilității unui produs, Clientul va fi informat și i se vor comunica opțiunile disponibile.

6.4. Orice înlocuire a produsului comandat se va realiza numai cu acordul Clientului.

7. Anularea comenzilor

7.1. Clientul poate solicita anularea unei comenzi contactând magazinul oferteclick.ro la adresa de email oferteclick@gmail.com.

7.2. În cazul în care comanda nu a fost încă expediată, vom încerca să procesăm solicitarea de anulare înainte de predarea coletului către curier.

7.3. Dacă produsul a fost deja expediat, Clientul beneficiază în continuare de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv dreptul de retragere din contract, în condițiile legii.

8. Drepturile și responsabilitățile Clientului

8.1. Clientul are dreptul să primească informații clare și corecte cu privire la produsele comercializate, prețuri, costuri de livrare și condițiile de achiziție.

8.2. Clientul are responsabilitatea de a verifica informațiile furnizate în formularul de comandă înainte de finalizarea acesteia.

8.3. Clientul trebuie să utilizeze produsele achiziționate în conformitate cu instrucțiunile de utilizare și cu destinația acestora.

8.4. Clientul beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor și retragerea din contractele încheiate la distanță, în condițiile legislației aplicabile.

9. Contact

Pentru întrebări, informații suplimentare, modificarea sau anularea unei comenzi, ne puteți contacta la:

Website: oferteclick.ro

Email: oferteclick@gmail.com

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.

Prezenta Politică de Vânzare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările intervenite în activitatea magazinului sau în legislația aplicabilă. Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite de clienți pentru comenzile deja acceptate.